“رعاية المسنين” يطلق استعداداته لتدشين خط ساخن يضمن سرعة الاستجابة لحقوق كبار السن

نظم صندوق رعاية المسنين لقاءً تدريبيًا عمليًا لتأهيل 11 متدربًا على مهارات التواصل والتعامل مع كبار السن، استعدادًا لإطلاق الخط الساخن المخصص لهم، بما يضمن سرعة الاستجابة لاستفساراتهم وطلباتهم وشكاواهم، وتقديم خدمات فعّالة تراعي احتياجاتهم وتحفظ كرامتهم.

استهدف التدريب رفع كفاءة المشاركين وإكسابهم مهارات التواصل الفعّال والتعامل الإنساني مع كبار السن، والتعريف بأفضل الممارسات التي تراعي احتياجاتهم الصحية والاجتماعية والنفسية، وتصون حقوقهم، وذلك من خلال محاكاة مواقف عملية وجلسات تفاعلية تناولت أبرز الاستفسارات المتوقع استقبالها، وآليات التعامل معها وتقديم استجابات واضحة ومناسبة.

تضمن البرنامج التدريبي التعريف بخدمات دور رعاية المسنين وشروط وإجراءات الالتحاق بها، وآليات استقبال الشكاوى والبلاغات والتعامل معها، فضلًا عن توضيح دور الخط الساخن وشبابيك تقديم الخدمة المخصصة لكبار السن، باعتبارها قنوات أساسية لتيسير حصولهم على الخدمات، واستقبال طلباتهم واستفساراتهم وشكاواهم، ومتابعتها وإحالتها إلى الجهات المختصة.

يأتي التدريب في إطار تفعيل أهداف قانون رعاية حقوق المسنين رقم 19 لسنة 2024، ولا سيما المادة (31) التي تستهدف تعزيز حقوق كبار السن وحرياتهم وحمايتها، وترسيخ مبادئ المساواة وتكافؤ الفرص، وتوفير الدعم اللازم لهم في مختلف الجوانب الاجتماعية والاقتصادية والصحية والنفسية والتعليمية.

أكد الصندوق أن تأهيل الكوادر البشرية وتطوير مهارات التواصل وخدمة المواطنين يمثلان ركيزة أساسية لبناء منظومة متكاملة لرعاية كبار السن، لا تقتصر على إتاحة الخدمات، وإنما تمتد إلى ضمان وصولها إلى مستحقيها بسهولة ويسر، من خلال قنوات تواصل فعّالة تقوم على حسن الاستماع وسرعة الاستجابة واحترام حقوق كبار السن وصون كرامتهم الإنسانية.

ظهرت المقالة “رعاية المسنين” يطلق استعداداته لتدشين خط ساخن يضمن سرعة الاستجابة لحقوق كبار السن أولاً على جريدة المساء.